Khách Hàng Làm Pedicure Bao Lâu Một Lần? Và Tại Sao Bạn Cần Quan Tâm

Câu trả lời là: hầu hết khách hàng làm pedicure mỗi 3-6 tuần.

Tuy nhiên, điều quan trọng mà các chủ tiệm cần tự hỏi là: Khách hàng sẽ quay lại tiệm của BẠN, hay họ sẽ chọn tiệm khác? Điều này không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào khả năng giữ chân khách hàng của bạn.

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc không chủ động giữ chân khách hàng có thể gây ra tổn thất lớn cho tiệm của bạn.

Khách Hàng Làm Pedicure Khi Nào?

Với kinh nghiệm hỗ trợ nhiều tiệm nail trong lĩnh vực marketing, có thể phân loại thành 3 tần suất phổ biến như sau:

• Mỗi 3-4 tuần: Khách hàng thích chăm sóc bản thân.

• Mỗi 4-6 tuần: Khách hàng thông thường

• Mỗi 6-8 tuần: Khách hàng thỉnh thoảng

Điều quan trọng là: dù là 3 tuần hay 6 tuần, khách hàng CHẮC CHẮN sẽ lại làm pedicure. Vấn đề là họ sẽ chọn tiệm nào?

Vấn Đề: Im Lặng Là Mất Khách

Nhiều chủ tiệm cho rằng khách hài lòng sẽ tự động quay lại. Nhưng thực tế không phải như vậy. Khách hài lòng ra về. Vài tuần trôi qua, họ có nhu cầu muốn làm pedicure, nhưng vì bạn bè rũ rê, hay thấy 1 tiệm khác đang có chương trình promotion hấp dẫn, họ quyết định thử 1 tiệm khác. Và thế là bạn mất khách.

Những con số cần lưu ý:

• Khách không quay lại tiệm của bạn sau 8 tuần thì 60% khả năng sẽ không bao giờ quay lại.

• Chi phí tìm khách mới tốn gấp 5-7 lần so với giữ khách cũ.

5 Cách Giữ Chân Khách Hàng

1. Đặt Lịch Hẹn Trước Khi Khách Ra Về

Mời khách đặt lịch cho lần tiếp theo trước khi rời tiệm là chiến lược quan trọng để duy trì mối quan hệ và đảm bảo họ quay lại. Điều này thể hiện sự quan tâm, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng.

Tại sao hiệu quả:

• Giữ khách trước khi mất khách: Mời đặt lịch ngay tạo rào cản tâm lý, giúp khách cam kết với bạn và ít tìm kiếm lựa chọn khác.

• Tạo thói quen và cam kết: Đặt lịch trước giúp hình thành thói quen, tạo liên kết mạnh mẽ hơn giữa khách và tiệm.

• Tăng tỷ lệ quay lại từ 30% lên 70%: Chiến lược này có thể nâng tỷ lệ quay lại đáng kể, không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

Khách đang hài lòng với dịch vụ là lúc dễ nói "có" nhất. Đặt lịch giúp họ ít có lý do đến tiệm khác, tạo vòng lặp tích cực và phát triển bền vững cho tiệm.

2. Nhắc Nhở Đúng Lúc

Gửi tin nhắn nhắc khách 3-5 tuần sau lần làm gần nhất là chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nó duy trì mối quan hệ và tạo cơ hội khách quay lại.

Tại sao hiệu quả:

• Nhắc khách đúng lúc: Tin nhắn nhắc nhở giúp khách nhớ đến tiệm bạn khi cần, làm nổi bật bạn giữa nhiều lựa chọn khác.

• Thể hiện sự quan tâm: Tin nhắn không chỉ kêu gọi quay lại mà còn cho thấy bạn quan tâm đến nhu cầu khách, xây dựng lòng tin và trung thành.

• Dễ dàng đặt lịch: Tin nhắn giúp khách dễ đặt lịch, tiết kiệm thời gian và giúp bạn quản lý lịch trình hiệu quả.

Khách thường bận rộn và quên, tin nhắn thân thiện giúp họ nhớ đến bạn khi cần dịch vụ, tránh mất cơ hội quay lại và tìm kiếm dịch vụ mới không đảm bảo chất lượng. Duy trì liên lạc qua tin nhắn nhắc nhở là phần quan trọng trong chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng.

3. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Tạo hệ thống tích điểm hoặc ưu đãi cho khách quay lại là chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp giữ chân và khuyến khích khách hàng trở lại thường xuyên hơn. Hệ thống này có thể đa dạng, từ tích điểm mỗi lần mua sắm đến ưu đãi đặc biệt cho khách trung thành, tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao sự cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tại sao hiệu quả:

• Tạo động lực để khách chọn bạn: Khách hàng có động lực quay lại nếu họ tích lũy điểm hoặc nhận ưu đãi, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền chặt với thương hiệu.

• Khách cảm thấy được trân trọng: Hệ thống tích điểm thể hiện sự đánh giá cao sự trung thành của khách, tạo sự hài lòng và khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu của bạn.

• Tạo cam kết tâm lý: Khách hàng cảm thấy ràng buộc khi đã tích lũy điểm, ngăn họ chuyển sang đối thủ và tăng khả năng quay lại.

Hơn nữa, hệ thống tích điểm giúp thu thập dữ liệu về thói quen mua sắm, cho phép điều chỉnh chiến lược tiếp thị và ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng cường sự hài lòng và mở ra cơ hội phát triển kinh doanh.

4. Dịch Vụ Tốt Tạo Ấn Tượng

Chất lượng ổn định, nhân viên thân thiện, không gian sạch sẽ, và sự chú ý đến chi tiết là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tại sao hiệu quả:

• Khách hàng nhớ đến cảm giác tốt và điều này ảnh hưởng đến quyết định quay lại của họ.

• Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh giúp thương hiệu dễ được nhận ra và ghi nhớ.

• Khách hàng hài lòng sẵn sàng trả nhiều hơn và bỏ qua lỗi nhỏ nếu dịch vụ tổng thể tốt.

Dịch vụ không đạt yêu cầu khiến khách hàng không quay lại, dù có khuyến mãi hấp dẫn. Ngược lại, dịch vụ tốt tạo trải nghiệm tích cực, khách hàng sẽ quay lại và giới thiệu cho người khác, xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành.

5. Đặt Lịch Dễ Dàng

Cho phép khách hàng đặt lịch qua nhiều kênh như điện thoại, tin nhắn, online, hoặc trực tiếp là một chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này tạo sự thuận tiện và thể hiện sự chuyên nghiệp, linh hoạt của doanh nghiệp.

Tại sao hiệu quả:

• Giảm rào cản, tăng khả năng khách đặt lịch: Nhiều lựa chọn giúp khách dễ dàng quyết định, tăng tỷ lệ đặt lịch và mở rộng đối tượng khách hàng.

• Khách bận không phải đợi giờ mở cửa: Đặt lịch qua tin nhắn hoặc online 24/7 giúp khách lên kế hoạch mà không bị hạn chế thời gian.

• Tiệm dễ đặt lịch, tiệm đó được chọn: Sự thuận tiện trong đặt lịch là yếu tố quyết định giúp khách chọn tiệm của bạn trong thị trường cạnh tranh.

Khi khách hàng cần dịch vụ, nếu việc đặt lịch chỉ mất 30 giây qua tin nhắn hoặc online, bạn đã tạo ra lợi thế cạnh tranh. Điều này không chỉ làm khách hài lòng mà còn tăng khả năng họ quay lại, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, hiểu biết trong thời đại số.

Chi Phí Thực Tế Khi Mất Khách

Một khách hàng làm pedicure giá $35 mỗi 5 tuần, tức khoảng 10 lần mỗi năm, chi $350/năm. Trong 5 năm, tổng chi phí là $1,750.

Nếu có 100 khách hàng quen thuộc, nhưng mất 20% do không giữ liên lạc, bạn mất 20 khách, tương đương $70,000 trong 5 năm.

Đây là tổn thất lớn trong cho tiệm của bạn.

Kết Luận

Khách hàng thường xuyên làm pedicure, nhưng việc chọn địa điểm rất quan trọng trong ngành dịch vụ làm đẹp cạnh tranh. Nếu không có chiến lược giữ chân khách, họ có thể bị thu hút bởi tiệm khác hoặc quên bạn.

Không nên để điều này phụ thuộc vào may rủi. Nếu không chủ động duy trì liên lạc và xây dựng mối quan hệ, khách hàng có thể tìm lựa chọn khác.

Ba điều cần nhớ:

1. Mời khách đặt lịch trước khi ra về.

2. Nhắc nhở đúng lúc.

3. Cho họ lý do chọn bạn.

Tiệm giữ chân khách tốt sẽ có doanh thu ổn định và tăng trưởng. Ngược lại, tiệm chờ khách tự quay lại sẽ gặp khó khăn duy trì doanh thu. Chủ động giữ chân khách không chỉ duy trì doanh thu mà còn nâng cao danh tiếng.

Bạn sẽ là tiệm nào? Quyết định nằm trong tay bạn. Hãy thực hiện chiến lược giữ chân khách ngay hôm nay để trở thành tiệm mà khách hàng yêu thích và quay lại.